In deze cursus leer je aan de hand van casussen uit de praktijk vier typen van gedrag te onderscheiden: A-B-C-D. Van klagen en zeuren (A), schande uitspreken (B), beledigingen en intimatie (C) tot fysiek geweld (D). Je leert het A-B-gedrag om te buigen, C-gedrag te begrenzen en om te gaan met D-gedrag. Je leert tevens hoe je in deze situaties oog blijft houden voor klantgerichtheid. De cursus bestaat uit drie bijeenkomsten. In deze cursus wordt gebruikgemaakt van een acteur. De cursus wordt verzorgd door een trainer-deskundige van Summa College.
Deze opleiding wordt je aangeboden door Eindhoven Doet en is kosteloos voor Eindhovense vrijwilligers.
Training wordt gegeven door:
Summa College - Wandy Janssen
De training bestaat uit drie bijeenkomsten:
Donderdag 11 april - 18:00-21:30 uur
Donderdag 25 april - 18:00-21:30 uur
Donderdag 30 mei - 18:00-21:30 uur
Het is belangrijk dat je alle data aanwezig bent
Locatie:
Summa college, Willem de Rijkelaan 3, 5616 EA Eindhoven
Aantal deelnemers:
Minimaal 6 – Maximaal 12
Om zoveel mogelijk vrijwilligers een kans te geven mogen er maximaal 2 vrijwilligers per organisatie deelnemen
Helaas is deze training vol